在1314茶这场信任危机公关事件中，餐饮人能学到什么？

人自媒体的时代，餐企的危机无处不在。每一个餐企都在时刻保持警惕，避免品牌陷于舆论的漩涡。然而，当防不胜防的舆论危机扑面而来，餐企又该怎样将损失减少到大于，甚至转危为机呢？近日，1314茶就遭遇了一场信任危机，却又较慢并转“危”为“机”，其公关手法取得了网友与业内人士的点赞。

那么，在1314茶的这场公关事件中，餐饮人又需要教给些什么呢？图片来源：百度 1314茶“游戏漏洞”始末图片来源：百度世界杯期间，1314茶发售一系列的活动为世界杯打call，其中就还包括“玩游戏输掉iphonex”的活动。活动共计更有了千余人参与，竞争不堪称不白热化。然而，在6月21日，活动展开到最后一天时，有参与者车站出来批评名列第一名的玩家有可能不存在作弊的不道德，此众说纷纭立刻获得了其他玩家的反对。

因为按照游戏的玩法与规则，名列第一的“120s”成绩非常“不科学”。随后，有玩家直指1314茶有可能不存在游戏数据不实不道德，舆论持续烘烤。面临舆论攻势，1314茶较慢作出反应，仅用了一则“声明”就较慢平息了网友的“怒火”。

1、否认游戏漏洞1314茶在“声明”中认为：“针对玩家的批评，我们与技术方取得联系并多次向技术方展开查证成绩的真实性，技术方回应游戏到100秒时，不会减少游戏可玩性，完全全屏幕都是人，基本不有可能超过120秒。”没推卸责任责任，同时也不接纳网友对1314茶“数据不实”的“控告”，1314茶必要认为120秒不科学的成绩源于游戏漏洞。2、所列证据图片来源：1314茶官方公众号为了让120秒玩家与其他玩家都能信服这一调查结果，1314茶在声明中张贴了与游戏技术方的聊天记录。

3、拿走处置方案图片来源：1314茶官方公众号“声明”的最后，1314茶再度向公众传达歉意，并罗列出有处置方案。与此同时，1314茶特别强调：“去伪存真是我们的品牌态度，一生能作好一件事就充足真是的信念让我们对待任休何的事都是如此较真。” 1314茶都做到对了什么需要较慢转危为机图片来源：1314茶官方公众号危机退场，1314茶的口碑不降反升，不可否认，在这场危机事件中，1314茶打了一场可爱的公关战。那么，身兼餐饮人，在1314茶的这场公关事件中，又有哪些地方有一点糅合呢？1、防微杜渐在1314茶的这场公关事件中，还有另外一种声音，他们指出1314茶的声明有些小题大作，对于一个与餐饮本身没多大关联的游戏活动，显然需要大费周章地调查与说明。

其实不然，对于刚几经改名的1314茶来说，一旦公众对它产生信任危机，即使大部分消费者不会在绝望中自由选择原谅，但对1314茶品牌口碑产生的负面影响却不可逆。要坚信，在信息时代，一切星星之火都不足以燎原。所以，当危机来袭，不存在侥幸心理与失误危机对品牌的影响一样，皆不是非，认清小危机才能避免大损害。2、快速反应在批评声经常出现的第二天，1314茶就公开发表了月声明。

1314茶的较慢发应也避免了事态的更进一步发展。一般来说，危机事件处理都有一定时效性，以24小时之内为最佳。

对于品牌来说，不及时处理，多一分推迟，就多一分危险性。一旦舆论持续烘烤，向着不高效率的方向发展，再行处置一起就将不会事倍功半！3、诚恳的态度整篇“声明”，丝毫不知1314茶推卸责任责任或是为自己反驳。从认错到找寻错误根源，从致歉到发售解决方案……1314茶诚恳、大力的品牌形象跃然纸上。

有为公关法则的人都告诉，推卸责任责任比危机事件本身更加无法被原谅，所以，有多少品牌不是植在危机事件上，而是植在公关手法上。就如同人与人之间的共处一般，缺少最起码的诚恳，只不会“越描越黑”！4、擅于摆事实，谈证据很多人注意到，在声明中，1314茶拉上了游戏技术方一起为大家还原成找寻真凶的过程。通过摊聊天记录，以及技术文字分析等方式，有理有据地向大家“找到”了问题的原因。

而摆事实，谈证据也是危机公关的一个惯用手法。似乎，通过证据为大家还原成事实的真凶远比自说自话更容易取得公众的接纳。5、主动安抚公众情绪1314茶声明最后的解决方案，我们可以把它看做一个安抚公众情绪的流程，同时也是传达品牌态度的一个环节。当面，并且知错就改，这才是公众深信其出的品牌态度。

参某说道图片来源：百度对于著名餐企来说，危机之所以威力强劲，在于不受品牌影响力的影响，一点小小的危机就能展现出出有它强劲的传播性，甚至构成病毒性传播。特别是在这个社交媒体时代，危机事件的传播范围更加甚广，速度更加慢。不过，所谓危机，危险性与机会共存，从另外一个角度来说，当危机可以通过公关手法转变成机会，那么，危机就相等于一个“不请自来”的品慰机会，加以利用，宣传效果出乎意料。

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